Servizio

Le principali caratteristiche dei servizi sono :

INTANGIBILITA’
I servizi sono intangibili.
Non si possono vedere, assaporare, sentire, udire o fiutare prima di averli acquistati.
L'acquirente deve fidarsi della persona che gli fornisce i servizi.
1.Coloro che erogano i servizi possono in qualche modo accrescere la fiducia dei loro clienti.
Es.: un chirurgo plastico può fare un disegno di come sarà probabilmente l’aspetto del paziente dopo l’operazione.
2.Chi fornisce il servizio potrebbe sottolinearne i benefici e non solo le caratteristiche.
3.Infine le organizzazioni che forniscono i servizi possono suscitare fiducia nel servizio servendosi di un personaggio celebre o l’appartenenza a Società di garanzia o comunicando attraverso marchi, colori, arredamento una qualità riconosciuta.

INSEPARABILTA’
Un servizio non può esistere indipendentemente da chi lo eroga, si tratti di persone o di macchine.
Un servizio non può essere esposto su uno scaffale e acquistato quando il cliente ne ha bisogno.
Un servizio richiede la presenza di chi lo fornisce.

VARIABILITA’
I servizi sono estremamente variabili, in quanto dipendono dalle persone che li forniscono e dal luogo in cui vengono erogati.
Gli acquirenti dei servizi sono consapevoli di questa grande variabilità, e spesso si consultano con altre persone prima di selezionare un fornitore (bocca a bocca).
Le società di servizi possono utilizzare due metodi di controllo qualitativo:
Il primo consiste nell’investire per selezionare ed addestrare il proprio personale.
Il secondo consiste nel controllare il grado di soddisfazione dei clienti con vari metodi di ricerca.

DEPERIBILITA’
I servizi non si possono mettere in magazzino.
La deperibilità dei servizi non costituisce un problema se la domanda è costante, ma se la domanda è fluttuante le società di servizi si trovano in difficoltà.

La gestione di una attività professionale è sempre più identificata come SERVIZIO che diventa, agli occhi del cliente, più importante del prodotto stesso.

Coniugare professionalità e servizio è complesso in quanto occorre identificare i bisogni palesi e nascosti del cliente e cercare di soddisfarli tutti nel migliore dei modi.
Ma per identificare i bisogni necessita saper comunicare.
Il successo professionale e l’incremento del business si basa oggi, più che mai, sul binomio servizio-comunicazione e il mercato ritiene questi elementi sempre più importanti e qualificanti.
Quindi : PROFESSIONALITA’ - COMUNICAZIONE - SERVIZIO

Realizzare questo obiettivo diviene più complesso se si considera che devono muoversi, con queste finalità, non solo i titolari ma anche e soprattutto tutte le altre figure professionali che partecipano all’attività.
Queste figure vanno assumendo ruoli sempre più importanti e determinanti, in quanto supportano il titolare e spesso gestiscono, nello sviluppo dell’attività, in sua vece il cliente.